Софтуер за управление на услуги


Описание

MSD (Management of Service Delivery) е ERP система за управление, обслужване и контрол на предлаганите услуги. Освен, характерната за повечето складови системи, поддръжка на номенклатури, доставки и продажби, в MSD са заложени и много иновативни подходи. Те решават редица проблеми, свързани с управлението на работния график и резервирането на услуги. В основата на системата е заложена резервацията, около която са изградени връзките и ограниченията между "участници" в процеса - услуга, клиент, служител, работен график и работно място/уред.

Предимства

  • Автоматизиране и подобряване процеса на обслужване
  • Модерно управление на ресурсите на фирмата
  • Отчитане и следене на разходите и приходите
  • Пълен контрол над работния процес и минимизиране на злоупотребите
  • Целият бизнес на едно място
  • Модерна организация в крак с новите технологии
  • По-добро представяне пред клиентите

Поддържане и настройка на номенклатури

  • Услуги
  • Стоки
  • Материали
  • Доставчици
  • Лица за контакт
  • Длъжности
  • Служители
  • Клиентски картони (включително пълна история на ползвани услуги, комуникация с клиента и т.н.)

Управление и настройка на ресурсите

Ресурсите, които могат да бъдат ангажирани с резервациите са служители, работни места и работни уреди. Най-често дадена услуга се извършва от един служител на едно работно място. Системата дава пълна свобода при дефиниране на ангажираните ресурси, като в същото време осигурява възможности за стриктни настройки, които да лимитират възможността от евентуални застъпвания. Някои от основните ограничения са:
  • Максимален брой едновременно изпълнявани резервации за ресурс/клиент/услуга
  • Минимален и максимален брой изисквани ресурси за една резервация
  • Основен и алтернативни ресурси по услуги
  • Основен и алтернативни ресурси по клиенти

Управление на резервациите

  • Различни изгледи:
    • По служители
    • По работни места
    • По работни уреди
    • Като списък
  • Дневен и седмичен календар
  • Отчитане и следене на статусите
  • Предупреждение за наближаващи резервации
  • Разнообразни филтри
  • Отчитане на изразходени материали
  • Управление на услуги без фиксирани ресурси (фитнес, басейн и т.н.)
  • Автоматично добавяне на серия от услуги
  • Отчитане на точки и импулси по уреди

Управление на продажбите

  • Гъвкаво отчитане и следене на продадените стоки и услуги
  • Приемане на заявки за стоки
  • Поддържане на клиентска картотека
  • Ценови листи с преференциални цени
  • Клубни карти с предплатени суми, услуги или стоки
  • Разсрочено плащане
  • Разпечатка на разписка, фактура и/или касов бон

Управление на промоциите

  • Работа с множество ценови листи - глобални и за групи клиенти
  • Възможности за отстъпка на ниво групи услуги или отделни услуги
  • Работа с предплатени карти/ваучери/абонаменти
  • Работа с предплатени пакети с включени услуги

Управление на работния график

  • Седмичен изглед на работното време
  • Гъвкаво управление и разместване на работни смени
  • Автоматично генериране на разписание по зададено правило
  • Следене за незастъпване на работни смени

Външни устройства

  • Възможност за управление на фискален принтер за разпечатка на касов бон
  • Възможност за издаване на магнитни карти на клиенти и разпознаване по тях
  • Възможност за достъп на служителите до системата чрез магнитни карти
  • Възможност за бързо маркиране на материали/стоки/услуги чрез баркод

Допълнителни възможности

  • Автоматично начисляване на заплати (според отработеното време или реализирания оборот)
  • Разпечатка на ценоразписи
  • Поддържане на рецепти и автоматично управление на наличностите
  • Управление на доставките и направените заявки
  • Отчитане на резултата от ревизии
  • Поддържане на разнообразни справки в 3 формата - HTML, DOC и XLS
  • Удобства:
    • Бърза навигация и унифицирани екрани
    • Филтри и сортиране
    • Предупредителни съобщения и насочваща информация
    • Смяна на теми за изглед
    • Подробен наръчник
  • Сигурност:
    • Защита на достъпа
    • Гъвкава система от привилегии
    • Проследяване на действия и съхраняване на пълна история
    • Защита от финансови злоупотреби
Изтеглете презентация на системата от тук.
Изтеглете ДЕМО версия на програмата и прегледайте Видео учителите от тук.